一、退货政策

    百仁堂承诺自客户收到商品之日起7日内，如商品及包装保持我们出售时原状,且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。（退货过程中其他费用客户自付）

    请注意所退商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），您可以重新使用我们发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。

以下情况不予办理退货：

1、任何非百仁堂商城出售的商品；

2、任何已使用商品，有质量问题除外；

3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；

4、由顾客自身原因造成损坏的商品；

5、需低温储藏的商品；

6、票据不全的商品（订单、配送单、发票齐全）；

7、超过该品种3个月我方总体销量的大额订单不予退换货；

8、附带赠品损坏或丢失的不与退换货。

 注：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题，可能造成商品图片与实物有误差，一切以实物为准。 

退货地址：广州市越秀区先烈南路23号A10 

二、退款说明

1、因商品质量问题或其它由我们的原因造成的，客户可整单退货，配送费及邮寄费将连同货款一并退还。

 2、 如果订单中部分金额采用虚拟帐户或礼卷支付，在办理退货时，此部分款额仍退回至虚拟帐户或礼卷中。

A) 送货上门、网上支付的订单办理退货时，货品会先行由配送员取回，货款会在12个工作日内退回至虚拟帐户中。

B) 如果由于办理退款的周期导致虚拟帐户或礼券时间过期，客服人员可以先将虚拟帐户及礼卷补上。 

三、退款途径：

1）通过支付宝帐户退款：需要顾客提供经“实名认证”的支付宝账户名称，及对应的“实名”。两者要完全对应。

2）若顾客无支付宝帐户或支付宝未经“实名认证”，请顾客提供可接收汇款的银行卡信息。

信息内同包括：银行帐号，帐号对应的持卡人姓名，帐号所对应的开户行名称（如：XX省XX市XX银行XX开户行）

3）通过虚拟帐户退款：需要顾客提供虚拟帐户名称。 

4、退款时间：每周一，周三进行退款。收到顾客的退款信息后2-3个工作日内进行退款，请顾客于2-3个工作日后进行查款。 

四、换货政策

    百仁堂承诺自客户收到商品之日起30日内，如出现质量问题，且商品及包装保持我们出售时原状且配件齐全，我们将提供换货的服务。

以下情况不予办理换货：

1、任何非由百仁堂出售的商品；

2、任何已使用商品，但有质量问题除外；

3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。 

注：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有误差，一切以实物为准。 

4、补发货流程

送货上门：

    您在收到商品时，请检查包装是否完整，并务必按照发货单核对商品数量、种类。如发现缺少，请在发货单上注明未收到商品名称数量及包装是否有破损，并在联系客服时说明。客服处理后会尽快为您补发。

平邮及EMS:

    请您在领取包裹时检查商品数量、种类。如发现缺少，请检查包裹是否完整，并确认商品重量与包裹单重量是否一致。如重量不符，请与邮局联系或拒收商品。如重量一致，请将包裹单传真给客服，同时说明订单号及未收到商品的名称及数量。客服在经过确认后可办理补发货。 

   我们将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，百仁堂将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由金象所有。